1. Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Mr Monkey and Mrs Butterfly is eigenlijk heel eenvoudig.

Je kiest je favoriete artikelen en plaatst die in je winkelmandje. Via het linkermenu kan je gemakkelijk door de verschillende productcategorieën navigeren om snel te vinden wat je zoekt.

Klaar om je bestelling af te ronden? Klik rechtsboven op ‘Mijn winkelwagen’ en doorloop de volgende stappen in het bestel- en betaalproces:

Vul je persoonlijke gegevens in of log in als je reeds klant bent.
Kies de leveringswijze: verzending.
Selecteer je betalingswijze.
Check een laatste keer je gegevens en rond je bestelling definitief af.
Na afronding wordt je bestelling per mail bevestigd en zorgvuldig verwerkt.
Vragen of problemen bij je bestelling? Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je snel verder.

2. Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?

Wanneer je nog geen klant bent bij Mr Monkey and Mrs Butterfly dien je jezelf eerst te registreren als klant. Klik rechtsboven op 'Inloggen' en doorloop vervolgens de stappen om je aan te melden. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aanmelding waarna je direct verder kunt winkelen.

3. Wat doe ik bij twijfel over de maat?

Onze maten komen overeen met de maten die je in elke gewone winkel vindt. Valt een bepaald kledingstuk wat kleiner of ruimer, dan lees je dat in de maattabel op de productpagina. Als je dan toch nog twijfelt stuur je best een mailtje naar onze klantenservice. Vergeet niet het artikelnummer te vermelden. Dan krijg je van ons snel gepast advies en kan je met een gerust hart bestellen.

4. Ik heb een vraag over een artikel

Blijf niet met je vraag zitten en bel of mail onze klantenservice. Mails beantwoorden we nog dezelfde werkdag.

5. Hebben jullie de maat die ik wil nog op voorraad?

De maten die als beschikbaar worden weergegeven op de website komen overeen met wat we op voorraad hebben in ons magazijn. Is een bepaalde maat niet meer voorradig, dan zal die m.a.w. ook niet beschikbaar zijn in de webwinkel. Maar niet getreurd: soms komt een bepaald artikel toch weer vrij, bijvoorbeeld als een andere klant een bestelling van datzelfde artikel annuleert. Heb je interesse in een maat die momenteel niet in voorraad is? Laat dan op de artikelpagina in kwestie je e-mailadres achter en je krijgt van ons bericht zodra je maat opnieuw aangevuld is.

6. Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?

De artikelselectie op de site is een afspiegeling in ‘realtime’ van onze werkelijke voorraden. Hoe vlekkeloos we de bestellingen ook verwerken, heel af en toe kan het wel eens voorvallen dat een artikel toch niet leverbaar blijkt. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Je kan dan een ander artikel of andere maat kiezen, of het artikel of je volledige bestelling annuleren. Natuurlijk doen we er alles aan om dit te voorkomen.

7. Hebben jullie mijn bestelling goed ontvangen?

Nadat je het volledige bestelproces hebt afgerond, krijg je een automatische bevestiging toegestuurd per e-mail. Heb je na een kwartier nog niks ontvangen? Bel of mail dan even onze klantenservice en we kijken snel voor je na hoe dat komt.

8. Ik wilde mijn bestelling afronden maar een artikel is plots niet meer leverbaar

Wat jammer dat het niet gelukt is om je bestelling af te ronden. De artikelselectie op de site is ‘live’ en is gekoppeld aan de werkelijke voorraden in ons magazijn. Maar denk eraan dat een artikel pas voor jou gereserveerd is als je het bestelproces helemaal doorlopen en met succes afgerond hebt. Tot dan kan een andere klant hetzelfde artikel bestellen. Als dat gebeurt, ontvang je tijdens het bestellen een melding dat het artikel niet langer voorradig is.

9. Kan ik artikelen bijbestellen/meerdere bestellingen samen laten versturen?

Zolang je nog geen e-mail hebt ontvangen dat je bestelling is verstuurd, kan je normaal gezien je bestelling nog aanpassen of opzij laten houden om er een extra bestelling aan toe te voegen. Neem dan wel zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We hebben namelijk de gewoonte om je bestelling zeer snel te versturen. Wacht dus niet te lang!

10. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kan je bestelling annuleren op voorwaarde dat ze nog niet verstuurd is. Heb je al betaald? Dan storten we je het volledige bedrag zo snel mogelijk terug.

11. Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

Je persoonlijke gegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Mr Monkey and Mrs Butterfly voor het uitvoeren van de overeenkomst/bestelling, het voeren van een verantwoord klanten- en risicobeheer en eventuele marketingdoeleinden. Je gegevens worden nooit aan derden verstrekt of verkocht. Je hebt altijd recht op inzage en correctie van je gegevens in ons bestand. Neem daarvoor eenvoudigweg contact op met onze klantenservice. Als je een account hebt, log je gewoon op de site in om je gegevens zelf aan te passen.

12. Hoe kan ik betalen?

Al de op deze website getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Je kan kiezen uit de volgende veilige betaalmethodes:

• Creditcards: Visa en Mastercard.
• Bancontact voor Belgische klanten.
• iDEAL voor Nederlandse klanten.
• Overschrijving/boeking:
Bank: BNP Paribas Fortis
Rekeningnummer: 001 7095694 26 of IBAN nummer: BE59 0017 0956 9426
ten name van:
Mister Monkey and Misses Butterfly - Deinze

Info: Bij overschrijving/boeking dient u rekening te houden met een iets langere levertijd. De levering vindt plaats na bijschrijving van het verschuldigde bedrag

13. Wat als ik vermoed dat mijn betaling niet volledig gelukt is?

Is je betaling niet goed afgerond, dan neemt onze klantenservice contact met je op en zoeken we samen naar een gepaste oplossing.

14. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij versturen al onze kleding via Bpost aan de volgende vaste tarieven:

Bestemming 
vanaf
België          €4,95
Nederland    €6,50

15. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen voor België en Nederland die voor 15 uur geplaatst worden, worden vaak nog dezelfde dag verstuurd. U ontvangt het pakket dan meestal de volgende werkdag. Voor Nederland neemt het vaak 2 à 3 dagen in beslag. Als u echter per bankoverschrijving betaalt dan wordt het pakket pas verzonden als we het bedrag ontvangen. Dit kan enkele dagen duren. Via Bpost ontvangt u ook altijd een track & trace mail om uw pakketje te kunnen volgen. Indien u niet thuis bent bij de aflevering dan zal de chauffeur een briefje in de brievenbus achterlaten. U kunt dan een afspraak maken voor een nieuwe aflevering. Of u kan het pakketjes afhalen in uw postkantoor.

16. Kan ik de kleding ruilen of retourneren als ik niet tevreden ben?

Geen enkel probleem! Ben je niet 100% tevreden, dan kan je binnen de 14 dagen na aflevering op het bezorgadres één (of meerdere) artikel(en) terugsturen. Wil je iets ruilen voor een andere kleur, andere maat of een ander artikel? Mail dan naar onze klantenservice zodat wij het ruilartikel alvast voor je kunnen reserveren. Zo loop je niet het risico dat een andere klant ondertussen met het artikel gaat lopen.

Enkele voorwaarden voor ruilen en retourneren:
Periode: stuur je retourzending binnen de 14 dagen na aflevering op het bezorgadres terug.
Artikelkaartje: wij aanvaarden alleen artikelen in originele staat, indien redelijkerwijs mogelijke met bijbehorend artikelkaartje. Uiteraard is het passen van de kleding wel toegestaan.
Verpakking: let erop dat je het artikel/de artikels netjes verpakt om beschadiging tijdens het transport te vermijden.
Kosten: kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Ruil je een artikel om voor een ander, dan sturen wij je het ruilartikel kosteloos toe.
Tip!
Verstuur je via pakketpost retour? Gebruik dan onze mooie Mr Monkey and Mrs Butterfly verpakking om te retourneren. Zo bespaar je niet alleen geld maar denk je ook aan het milleu. Het is niet nodig om de bestelling aangetekend terug te sturen, hierdoor bespaar je onnodige kosten. Van zodra wij jouw retour ontvangen hebben krijg je van ons een bevestigingsmail.

Retouradres:
Mr Monkey and Mrs Butterfly
Guido Gezellelaan 113
9800 Deinze 

17. Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen

Sorry, dat vinden we zeer vervelend. Onze excuses daarvoor. Mail onze klantenservice en we kijken meteen hoe we de vergissing kunnen rechtzetten.

18. Hoe meld ik een klacht?

We doen er alles aan om een perfect product te leveren. Voldoet een kledingstuk toch niet aan je verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice. We doen er alles aan om je nog dezelfde werkdag een oplossing aan te reiken. Lukt dat niet, dan mag je ten laatste binnen de 14 dagen een reactie van ons verwachten.

Ook voor algemene klachten, klachten over de website, de levering of de voorwaarden kan je bij de klantenservice terecht. Niet tevreden over onze oplossing of ons antwoord op je klacht? Mail naar info@monkeyandbutterfly.be en we maken er snel werk van.

19. Kan ik mijn bestelling ook als geschenk laten verpakken?

Ja! Kies tijdens het bestelproces voor de optie ‘cadeauverpakking’ als je iemand leuke kinderkleding wilt schenken. We zorgen voor een feestelijke verpakking met ruimte voor een persoonlijke boodschap aan de ontvanger. Je kan het cadeau bij jou thuis laten leveren of rechtstreeks bij de gelukkige.

20. Hebben jullie ook cadeaubons?

Ja, Mr Monkey and Mrs Butterfly heeft 6 verschillende cadeaubons vanaf € 10,00 t/m € 50,00. Ideaal om iemand mee te verrassen en hem/haar zelf zijn/haar favoriete spulletjes te laten kiezen. Je kan zo’n cadeaubon ook rechtstreeks naar de ontvanger laten versturen. Je vult dan gewoon haar gegevens in bij het leveringsadres.

21. Ik heb een cadeaubon gekregen. Hoe gebruik ik die?

Proficiat! We hopen dat je er veel plezier aan beleeft. Je bon gebruiken is heel eenvoudig. Op de bon vind je een unieke code die je recht geeft op een korting ter waarde van het bedrag van je cadeaubon. Die code vul je in tijdens het bestelproces en die korting wordt dan automatisch verrekend.

Enkele voorwaarden:
- Je kan de code maar één keer gebruiken.
- Combineren met andere kortingscodes of acties is niet mogelijk.
- Je kan het bedrag niet opsplitsen over meerdere bestellingen, gebruiken om openstaande facturen te vereffenen of inwisselen voor contant geld.
- Zorg dat je de bon volledig opgebruikt. We storten namelijk geen wisselgeld terug.
- Is de bon niet voldoende om je volledige bestelling te betalen? Dan rond je je bestelling af en kom je automatisch in de betaalkassa terecht om het restbedrag af te rekenen.
- De cadeaubon kan je gebruiken in onze webshop.

22. Kan ik meerdere kortingscodes tegelijkertijd gebruiken?

Helaas is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijkertijd te gebruiken. Een tip: gebruik altijd eerst de code die de hoogste korting geeft.

23. Ik heb een suggestie!

Heb je ideeën om de site nog te verbeteren? Of merkte je ergens een foutje op? Signaleer het ons via mail. We zijn altijd zeer benieuwd naar je feedback! info@monkeyandbutterfly.be

24. Hoe blijf ik op de hoogte van jullie nieuws en aanbiedingen?

Op de hoogte blijven van onze nieuwigheden, leuke weetjes, tips, aanbiedingen en acties? Schrijf je in op onze nieuwsbrief. Liever sneller op de hoogte? Like ons dan op Facebook of volg ons op Twitter en Pinterest.

25. Ik vind hier geen antwoord op mijn vraag of ik twijfel nog

Heb je een vraag die niet in dit lijstje van veel gestelde vragen voorkomt? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn elke werkdag bereikbaar van 9 tot 17 uur.